客户关系管理（CRM）是一种管理方法，旨在通过建立与客户的良好关系来提高企业的利润和客户满意度。CRM系统通过收集、分析和存储客户信息，帮助企业更好地了解客户需求和偏好，从而提供更加个性化的服务和产品。

CRM系统采用了一种称为“3C”的方法来定义客户关系管理，即客户（Customer）、关系（Relationship）和回报（Return）。这个方法的目的是在客户和公司之间建立一种长期的关系，从而实现更高的客户满意度和忠诚度。

客户关系管理的基本概念包括以下几个方面：

1. 客户需求：客户关系管理的第一步是了解客户的需求和要求。通过调查、采访和对客户行为的研究，公司可以确定客户的需求和偏好，并将其纳入到公司的产品和服务中。

2. 关系管理：关系管理是CRM系统中的核心部分，公司需要建立与客户之间的关系，并将其转化为一种长期的信任和合作。这可以通过对客户进行分区管理、建立客户档案和提供个性化的服务等来实现。

3. 回报管理：回报管理是CRM系统的一个重要组成部分，它关注的是如何从客户身上获得更多的回报。公司需要了解客户的利润度和非利润度需求，并针对性地制定相应的营销策略，从而实现更高的回报率。

客户关系管理是一种战略性管理方法，它可以帮助公司建立长期的关系，并将其转化为一种商业竞争优势。通过有效的CRM系统，公司可以更好地了解客户需求和偏好，并提供更加个性化的服务和产品，从而提高客户满意度和忠诚度，实现更高的利润率。